Dell SupportAssist for Business PCs 向け Application Resilience ポリシー

Dell SupportAssist for Business PCs (Dell SupportAssist) 向け Application Resilience ポリシーを有効にして、Windows デバイスにインストールされている Dell SupportAssist の機能ステータスに関する情報を収集し、結果をレポートで確認することができます。また、このアプリケーションの修復または再インストールを試みるようにポリシーを設定することもできます。

Dell SupportAssist 向け Application Resilience ポリシーは、以下を実行しているデバイスでサポートされます。

  • サポートされているバージョンの Windows オペレーティングシステム

  • PowerShell バージョン 5.1 以降

    Microsoft によって課されている PowerShell の制限により、Windows 11 SE を実行しているデバイスでは、このアプリケーションで Application Resilience はサポートされていません。

  • Dell SupportAssist の以下のいずれか 1 つのバージョン：

    • 3.3.x 以降

      以降のバージョンでソフトウェアが大幅に変更された場合、健全性チェックが無効になる場合があります。

以下の表は、バージョンチェックに加えて実施される健全性チェックの内容について説明します。

以降のバージョンを適合と報告するを選択した場合、健全性チェックを実行することなく、それ以降のバージョンが「適合」と報告されます。

コンポーネント テスト内容
サービス インストール済み 動作中 署名者
  • Dell SupportAssist for Business PCs (SupportAssistAgent.exe)
  • Dell TechHub (Dell.TechHub.exe)
  • Dell Client Management Service (ServiceShell.exe)
  • Dell Data Vault Service API (DDVCollectorSvcApi.exe)
  • Dell Data Vault Collector (DDVDataCollector.exe)
  • Dell Data Vault Processor (DDVRulesProcessor.exe)
 ✔ ✔

ポリシー設定で入力した署名者の 1 人

署名者にはデフォルトで "Dell Inc" が含まれます。
アプリケーション名

アプリケーションは次の名前を使用します。

  • Dell SupportAssist for Business PCs

Dell SupportAssist 向け Application Resilience ポリシーは、 Application Resilience (RAR) コンポーネント デバイスにインストールされたサードパーティアプリケーションのステータスを検出する、Secure Endpoint Agent の軽量ソフトウェアコンポーネントです。このコンポーネントがサードパーティアプリケーションを修復するように試みる場合もあります (適合していない場合)。RAR コンポーネントは、デバイスがカスタムポリシーグループに関連付けられ、ポリシーグループのApplication Resilience ポリシーがアクティブになった場合のみデバイスに展開されます。 が、Dell SupportAssist が機能していない場合は修復し、Dell SupportAssist が存在しないまたは修復できない場合は再インストールを試みるように設定できます。

お客様のアカウントに関連付けられているAbsolute 製品ライセンスに応じて、レポートと修復オプションおよびレポート、修復および再インストールオプションが利用できない場合があります。

Secure Endpoint Agent の RAR コンポーネントは、次の問題に対応できます。

問題 解決策
修復

以下のサービスの1つ以上が動作していない:

  • Dell SupportAssist for Business PCs (SupportAssistAgent.exe)
  • Dell TechHub (Dell.TechHub.exe)
  • Dell Client Management Service (ServiceShell.exe)
  • Dell Data Vault Service API (DDVCollectorSvcApi.exe)
  • Dell Data Vault Collector (DDVDataCollector.exe)
  • Dell Data Vault Processor (DDVRulesProcessor.exe)

RAR コンポーネントが停止した各サービスを再起動します。

以下のサービスの 1 つ以上がインストールされていない、および、サービスの実行ファイルをデバイスで検出できる:

  • Dell SupportAssist for Business PCs (SupportAssistAgent.exe)
  • Dell TechHub (Dell.TechHub.exe)
  • Dell Client Management Service (ServiceShell.exe)
  • Dell Data Vault Service API (DDVCollectorSvcApi.exe)
  • Dell Data Vault Collector (DDVDataCollector.exe)
  • Dell Data Vault Processor (DDVRulesProcessor.exe)

RAR コンポーネントがそれぞれの所在不明サービスを再インストールします。
再インストール

ダウングレードはサポートされていません。デバイスにインストールしたバージョンが想定されるバージョンよりも新しい場合、どのアクションも実行されません。

以下のサービスの 1 つ以上がインストールされていない、および、サービスの実行ファイルをデバイスで検出できない:

  • Dell SupportAssist for Business PCs (SupportAssistAgent.exe)
  • Dell TechHub (Dell.TechHub.exe)
  • Dell Client Management Service (ServiceShell.exe)
  • Dell Data Vault Service API (DDVCollectorSvcApi.exe)
  • Dell Data Vault Collector (DDVDataCollector.exe)
  • Dell Data Vault Processor (DDVRulesProcessor.exe)

アプリケーションがインストールされている場合、RAR コンポーネントによってアンインストールされます。アプリケーションがアンインストールされた後、またはアプリケーションがインストールされていない場合、RAR コンポーネントが設定されたバージョンのアプリケーションをダウンロードしてインストールします。
Dell SupportAssist が修復に失敗した、または想定されるバージョンがインストールされていない

Dell SupportAssist が機能していない、または存在しない場合に Secure Endpoint Agent が Dell SupportAssist を再インストールするには、以下のファイルをダウンロードできるようにする必要があります。

  • SupportAssistx64.msi
  • SupportAssistConfig.mst

インストーラーを準備するには:

  1. Dell が指定する手順に従って Dell SupportAssist インストーラーの設定とダウンロードを行います。
  2. Dell が指定する手順に従って展開パッケージ (.exe ファイル) の内容を解凍します。

  3. SupportAssistx64.msi ファイルおよび SupportAssistConfig.mst ファイルを選択し、それらを新しい ZIP ファイルに追加します。

    ZIP ファイルには任意の名前をつけることができます。

    ZIP ファイルには親フォルダーまたはサブフォルダーを含めないでください。SupportAssistx64.msi ファイルと SupportAssistConfig.mst ファイルの名前は変更しないでください。

ZIP ファイルを Secure Endpoint Console にアップロードする、またはユーザー独自のサーバー上でホストすることができるようになりました。

RAR コンポーネントは、プリキャッシュされたインストーラーを確認する際に、以下のファイル名を探します:

コンポーネント ファイル名
インストーラー

SupportAssist.zip (以下を含む):

  • SupportAssistx64.msi
  • SupportAssistConfig.mst

Application Resilience ポリシーをアクティブ化する前に、ポリシーを設定する必要があります。Application Resilience ポリシーを設定するでの設定に加えて、アプリケーションバージョンを設定する必要があります。

アプリケーションバージョンの設定を行うには:

Dell SupportAssist のバージョンの下で、デバイスで実行されていると想定される Dell SupportAssist のバージョンを入力します。

  • ターゲットバージョンは、ピリオドで区切られた数字のシーケンスとする必要があります。

  • 主要なバージョン番号の後に、ワイルドカード "*" を使用できます (例: 3.*、3.3.*、または 3.3.1.*)。

入力するバージョンが 3.3.* 以降と一致していることを確認します。

レポート、修復および再インストールオプションを選択した場合、Application Resilience ポリシーを設定するの設定に加えて、これらの設定も行う必要があります。

Dell SupportAssist に固有の設定を行うには:

  1. [オプション] 所在不明のアプリケーションの再インストールのみを行うには、アプリケーションがすでにインストール済みの場合は再インストールまたはアップグレードしないの隣にあるチェックボックスを選択します。このオプションを選択すると、以下のいずれかの条件が該当する場合、アプリケーションは再インストールされません。

    • アプリケーションバージョンが想定されるバージョン未満である。
    • アプリケーションが修復不可能である。

  2. [オプション] 追加インストールコマンド の下で、該当するインストールコマンドラインパラメーターを入力して、ポリシー設定でカバーされていない設定を構成します。利用可能なパラメーターの詳細については、Dell のマニュアルを参照してください。