不適合デバイスのトラブルシューティング

場合によっては、Secure Endpoint Agent の RAR コンポーネントが、適切に機能していないアプリケーションの修復や、存在していないアプリケーションの再インストールを行えないことがあります。この場合、そのデバイスは Application Resilience レポートでいつまでも「不適合」と報告されてしまいます。この問題を解決するための対応策を取る必要があります。

現在、ステータス詳細は英語にのみ対応しています。

最善の対応策を決定するため、Application Resilience レポートにステータス詳細列を追加して、以下のような問題に関する詳細情報を確認します。

ステータス詳細のテキスト文字列	解決策
再インストールに成功しました	RAR コンポーネントがアプリケーションを正常にインストールしましたが、アプリケーションはまだ健全ではありません
[`健全性チェックエラー`] THEN 再インストールが完了しましたが、アプリケーションはインストールされていません。ポリシー設定で指定したインストーラーが適切なアプリケーション用であることを確認してください。	RAR コンポーネントはポリシー設定で指定したインストーラーを使用しました。インストーラーを実行した後で、アプリケーションがまだ見つかりません。原因として、ポリシー設定で異なるアプリケーション用のインストーラーが指定されたことが考えられます。ポリシー設定をチェックし、適切なインストーラーが設定されていることを確認してください。
[`健全性チェックエラー`] THEN インストーラーが正常に実行されましたが、アプリケーション名がレジストリーで見つかりません。 HKEY_LOCAL_MACHINE\SOFTWARE\Microsoft\Windows\CurrentVersion\Uninstall	健全性チェックのいずれかがレジストリーキー用です。アプリケーションを再インストールした後で、レジストリーキーがまだ見つかりません。原因として、ポリシー設定で異なるアプリケーション用のインストーラーが指定されたことが考えられます。ポリシー設定をチェックし、適切なインストーラーが設定されていることを確認してください。デバイスのキャッシュされたインストーラーに問題があることも考えられます。キャッシュされたインストーラーを削除し、もう一度お試しください。この例では、HKEY_LOCAL_MACHINE\SOFTWARE\Microsoft\Windows\CurrentVersion\Uninstall が見つかりませんでした。
[`健全性チェックエラー`] THEN 再インストールが完了しましたが、再起動が保留中です。	インストールを完了するには、アプリケーションの再起動が必要です。デバイスユーザーに、デバイスを再起動してアプリケーションのインストールを完了するように指示します。
再インストールに失敗しました	RAR コンポーネントがアプリケーションの再インストールを試みましたが、インストールに失敗しました。
[`健全性チェックエラー`] THEN 再インストールに失敗しました。C:\ProgramData\CTES\Components\RAR\DellTrustedDeviceAgent.msi からのアプリケーションをインストールできませんでした。エラー：1603。	インストーラーがエラーコードを返しました。アプリケーションをインストールできなかった理由を判断するため、Microsoft のマニュアルで MSI エラーコードを検索します。記載されている手順に従って、問題を解決してください。この例では、検索結果として https://learn.microsoft.com/en-us/troubleshoot/windows-server/application-management/msi-installation-error-1603 が得られるはずです。
[`健全性チェックエラー`] THEN インストーラーのダウンロードに失敗しました。ハッシュが一致しません。実際の値: [`検出されたハッシュ`] 想定された値: [`想定されたハッシュ`]	RAR コンポーネントがインストーラーのダウンロードを試みたとき、RAR コンポーネントは、インストーラーの設定時に作成または指定されたハッシュを検証しようと試みました。実際のハッシュと想定されたハッシュが異なっていました。これは、インストーラーファイルに指定された URL が間違っていることが原因の場合があります。ポリシー設定の URL をダブルチェックしてください。ポリシー設定で指定されたハッシュが間違っていることも考えられます。ポリシー設定のハッシュをダブルチェックしてください。

ステータス詳細のテキスト文字列

解決策

再インストールに成功しました

RAR コンポーネントがアプリケーションを正常にインストールしましたが、

アプリケーションはまだ健全ではありません

[健全性チェックエラー]

THEN 再インストールが完了しましたが、アプリケーションはインストールされていません。ポリシー設定で指定したインストーラーが適切なアプリケーション用であることを確認してください。

RAR コンポーネントはポリシー設定で指定したインストーラーを使用しました。インストーラーを実行した後で、アプリケーションがまだ見つかりません。

原因として、ポリシー設定で異なるアプリケーション用のインストーラーが指定されたことが考えられます。ポリシー設定をチェックし、適切なインストーラーが設定されていることを確認してください。

[健全性チェックエラー]

THEN インストーラーが正常に実行されましたが、アプリケーション名がレジストリーで見つかりません。

HKEY_LOCAL_MACHINE\SOFTWARE\Microsoft\Windows\CurrentVersion\Uninstall

健全性チェックのいずれかがレジストリーキー用です。アプリケーションを再インストールした後で、レジストリーキーがまだ見つかりません。

デバイスのキャッシュされたインストーラーに問題があることも考えられます。キャッシュされたインストーラーを削除し、もう一度お試しください。

この例では、HKEY_LOCAL_MACHINE\SOFTWARE\Microsoft\Windows\CurrentVersion\Uninstall が見つかりませんでした。

[健全性チェックエラー]

THEN 再インストールが完了しましたが、再起動が保留中です。

インストールを完了するには、アプリケーションの再起動が必要です。

デバイスユーザーに、デバイスを再起動してアプリケーションのインストールを完了するように指示します。

再インストールに失敗しました

RAR コンポーネントがアプリケーションの再インストールを試みましたが、

インストールに失敗しました。

[健全性チェックエラー]

THEN 再インストールに失敗しました。C:\ProgramData\CTES\Components\RAR\DellTrustedDeviceAgent.msi からのアプリケーションをインストールできませんでした。エラー：1603。

インストーラーがエラーコードを返しました。

アプリケーションをインストールできなかった理由を判断するため、Microsoft のマニュアルで MSI エラーコードを検索します。記載されている手順に従って、問題を解決してください。

この例では、検索結果として https://learn.microsoft.com/en-us/troubleshoot/windows-server/application-management/msi-installation-error-1603 が得られるはずです。

[健全性チェックエラー]

THEN インストーラーのダウンロードに失敗しました。ハッシュが一致しません。

実際の値: [検出されたハッシュ]

想定された値: [想定されたハッシュ]

RAR コンポーネントがインストーラーのダウンロードを試みたとき、RAR コンポーネントは、インストーラーの設定時に作成または指定されたハッシュを検証しようと試みました。実際のハッシュと想定されたハッシュが異なっていました。

これは、インストーラーファイルに指定された URL が間違っていることが原因の場合があります。ポリシー設定の URL をダブルチェックしてください。

ポリシー設定で指定されたハッシュが間違っていることも考えられます。ポリシー設定のハッシュをダブルチェックしてください。