テクニカルサポートへのお問い合わせ

Absolute またはそのコンソールについて質問があり、オンラインヘルプで回答が見つからない場合、Absolute テクニカルサポートまでお問い合わせください。お気軽にご質問、コメント、機能のリクエストをお寄せください。

テクニカルサポートに連絡するには:

  1. Secure Endpoint Console へログインします。
  2. 右上にある をクリックし、次にサポートをクリックします。

  3. 以下の1つを実行します：

    • ライブチャットを使用して質問をしたり、フィードバックをお寄せいただくには:

      1. スペシャリストとチャットをクリックします。
      2. ページの右下にあるエキスパートとチャットをクリックします。
      3. チャットダイアログのフィールドに入力します。タイプフィールドで、Secure Endpoint Support を選択します。
      4. チャットを開始をクリックします。

    • サポートケースを送信するには:

      1. ケースを開くをクリックします。
      2. 発生している問題について、以下の詳細情報を入力します。
        • タイプ:Secure Endpoint Support を選択します。
        • 重大度:問題の重大度を選択します。このオプションは、テクニカルサポートが問題の緊急性と影響を測るために役立ちます。各重大度の定義は、ページ下部に記載されています。
        • 件名:問題の概要を示す短い説明を入力します。これがマイケースページのサポートケースのタイトルになります。
        • 説明:問題に関する詳細情報を追加します。問題と合わせて経験したシステム通知、エラー、警告の詳細を必ず追加してください。また、携帯電話番号など、代理の連絡先情報 (該当する場合) も提出してください。
        • ファイルのアップロード:リンクをクリックして、問題をさらに詳しく説明するサポート資料または画像を追加します。なお、添付ファイルごとのサイズの上限は 25 MB です。
      3. 送信をクリックします。

新しいケースが作成され、マイケースページに追加されます。ケースの確認メールが送信されます。

問題の重大度と性質に応じて、テクニカルサポートの担当者が電話またはメールでご連絡し、その他の情報をリクエストしたり、指示を行ったり、問題のステータスに関する最新情報を提供します。

既存のサポートケースを表示または更新する

サポートケースに関する詳細情報を追加したり、そのステータスを確認するには:

  1. Secure Endpoint Console へログインします。
  2. 右上にある をクリックし、次にサポートをクリックします。
  3. ケースを表示をクリックします。

  4. マイケースページで、ケース番号またはケース件名列にある該当するリンクをクリックします。

    マイケースページには、自分が送信したオープンなサポートケースのみが表示されます。アカウント内の他のユーザーが送信したサポートケースを見ることはできません。

  5. ケースに詳細情報を追加するには:

    1. コメントエリアで、新規作成をクリックし、情報を入力したら保存をクリックします。
    2. 添付ファイルを追加するには、添付ファイルエリアでファイルのアップロードをクリックし、ファイルを選択します。複数のファイルを添付できます。
  6. 問題の解決に役立つナレッジベースの記事がある場合、その記事が記事エリアに追加されます。リンクをクリックすると、ポップアップダイアログにその記事が表示されます。

Absolute テクニカルサポートに電話でお問い合わせいただくこともできます。地域および言語ごとのサポート窓口の電話番号のリストについては、absolute.com/customers/support をご覧ください。