ログインの問題のトラブルシューティング
Secure Endpoint Console へのログインに問題がある場合、以下のいずれかが原因となっている可能性があります。
| 問題 | ログインページのエラーメッセージ | 解決策 |
|---|---|---|
| パスワードが正しくない |
資格情報に誤りがあります。 ログイン試行に 5 回失敗してアカウントがロックされた場合、パスワードをリセットするか、Absolute 管理者にお問い合わせください。 |
パスワードを間違えないようにもう一度入力します。ログイン試行に3回失敗すると、アカウントがロックされますのでご注意ください。 |
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パスワードが正しくない/無効な確認コード この問題は、2 要素認証 (2FA) が有効なアカウントにのみ該当します。 |
資格情報に誤りがあります。
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パスワードを誤って入力した、またはコードの生成から長時間経過したので、2FA 確認コードの有効期限が切れている可能性があります。 以下を実行してください。
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ロックされたアカウント 誤ったパスワードを連続して5回入力したため、アカウントがロックされました。 |
資格情報に誤りがあります。 ログイン試行に 5 回失敗してアカウントがロックされた場合、パスワードをリセットするか、Absolute 管理者にお問い合わせください。 |
パスワードをリセットするには、メールアドレスが必要です。お忘れの場合は、Absolute 管理者にお問い合わせください。 |
| 正しい資格情報を入力したにもかかわらずログインできない |
資格情報に誤りがあります。 ログイン試行に 5 回失敗してアカウントがロックされた場合、パスワードをリセットするか、Absolute 管理者にお問い合わせください。 |
入力した資格情報が正しいことが確かな場合、お客様のアカウントで適切な URL を使用していることを確認してください。たとえば、お客様のアカウントが新しい Absolute データセンター 企業が IT ハードウェアインフラストラクチャー (サーバー、ルーター、ファイアウォール、データベースなど) を格納および運営する物理的な場所。お客様の Absolute アカウントのデータは、Absolute のいずれかのデータセンター内に存在しています。各データセンターは、アカウントにログインするときに使用する一意の URL (cc.absolute.com、cc.us.absolute.com など) に関連付けられています。に移行したばかりの場合、古いデータセンターにアクセスしようと試みているかもしれません。 データセンターにはそれぞれ一意の URL があります。
これらの URL は直ちに以下のいずれかのログイン URL にリダイレクトされるため、誤った URL を使用しているとすぐにわからないことがあります。
再度ログインを試みる前に、ブラウザーのアドレスバーに、データセンターの URL (例: cc.us.absolute.com) を手入力してください。問題が解決された場合、URL をブックマークすることを推奨します。 |
| SSO 関連の問題 | ||
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Absolute ログインページにメールアドレスを入力した後で、SSO のアイデンティティプロバイダー (IdP) に正常にリダイレクトされたにもかかわらず、ログインできません。IdP に問題が発生し、利用できません。 |
サイトエラー リクエストの処理中にエラーが発生しました |
ローカルログイン要求を送信します。これにより、一時的に SSO IdP ではなく Absolute IdP (Absolute Authentication Server) を使用して Secure Endpoint Console へログインできるようになります。 ローカルログイン要求を送信するには:
IdP が長期間使用できなくなると判断した場合、一時的にSSO を無効化して、すべてのユーザーが Secure Endpoint Console にアクセスできるようにすることができます。IdP が再び使用できるようになったら、必ず SSO を再有効化してください。 |
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SSO 経由での Absolute へのログインの失敗 SSO のアイデンティティプロバイダー (IdP) に正常にログインできたにもかかわらず、Secure Endpoint Console にアクセスできません。 |
サイトエラー リクエストの処理中にエラーが発生しました |
SSO の設定中に IdP にアップロードされた SP メタデータファイルに、期限切れの証明書または無効なメタデータが含まれる可能性があります。 システム管理者役割が割り当てられている場合、以下を実行してください。 システム管理者役割が割り当てられていない場合、Absolute 管理者に連絡してこの問題を解決してもらいます。
IdP の SP メタデータファイルを更新する方法の詳細については、IdP が提供する資料を参照してください。 期限切れになる前に証明書を交換する方法をご覧ください。 |
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SHA1 はサポート対象外 SSO がサポート対象外となった SHA1 アルゴリズムを使用しています。 |
サイトエラー リクエストの処理中にエラーが発生しました |
2023 年 1 月をもって、Absolute のシングルサインオンは、SHA1 ハッシュアルゴリズムを使用する SAML 2.0 リクエストおよび応答のサポートを終了しました。 このエラーを解決するには:
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