フリーズ解除コードを使用したフリーズデバイスのフリーズ解除

デバイスの Secure Endpoint Agent が Absolute モニタリングセンターに接続できない場合、デバイスのフリーズ解除コードをデバイスに直接入力することで、フリーズされたデバイスをフリーズ解除できます。

フリーズ解除コードを使用したフリーズデバイスをフリーズ解除するには:

  1. フリーズ解除の実行権限を持つユーザーとして、Secure Endpoint Console へログインします。

  2. フリーズ済みデバイスの詳細 > 概要ページを開き、ページのデバイスフリーズステータスセクションまでスクロールします。

    デバイスが登録解除 (無効化) されている場合、アーカイブされたフリーズステータスセクションまでスクロールします。

    または、すべてのフリーズ済みデバイスのフリーズ解除コードを表示する場合、以下を実行します。

    1. ナビゲーションバーで レポート をクリックします。
    2. カテゴリーの下にあるセキュリティをクリックし、デバイスフリーズステータスをクリックします。
    3. デバイスを検索します。検索を絞り込むには、レポートにフィルターを追加します。
  3. フリーズ解除コードの列で をクリックし、マスクされたフリーズ解除コードが表示されたら、そのコードを記録します。

  4. フリーズ解除コードをデバイスのユーザーに伝え、合わせてデバイスのフリーズ解除に関するデバイス固有の指示を提供します。

    1. フリーズしたデバイスの電源を入れます。全画面のデバイスフリーズメッセージが表示されます。

    2. フリーズメッセージにフリーズ解除コードの入力フィールドがあるかどうかに応じて、以下のいずれかを実行します。

      メッセージの下部に入力フィールドが表示される場合、Windows デバイスはファームウェアフリーズによってフリーズされています。

      以下を実行してください。

      1. このフィールドに、ステップ 3 で記録したデバイスのフリーズ解除コードを入力します。

      2. キーボードの Enter または Return を押下します。

        デバイスは自動的に再起動し、フリーズメッセージが再び表示されます。

      3. OS フリーズが削除されるまで、最大 30 秒かかります。このプロセスが完了すると、フリーズメッセージが閉じます。

        無効なフリーズ解除コードを入力した場合、デバイスは再起動しますが、30 秒経ってもフリーズメッセージは閉じません。デバイスはフリーズされたままとなります。ステップ i と ii を繰り返します。

      入力フィールドが表示されない場合、以下を実行します。

      1. ステップ 3 で記録したフリーズ解除コードを入力します。キーボードの数字キーパッドを使用して (あれば) フリーズ解除コードを入力できます。間違えた場合、Esc を押下して入力を消去し、再び入力を開始します。

        入力したコードは画面上に表示されます。これは想定される動作です。

      2. キーボードの Enter または Return を押下します。

    デバイスはフリーズ解除され、ログインページが表示されます。デバイスが直ちにフリーズ解除されない場合、無効なフリーズ解除コードが入力されています。キーボードの Esc を押下してコードを再入力してください。

    「パスコードによってデバイスフリーズが削除されました」イベントが、コンソールのイベント履歴に記録されます。デバイスがファームウェアフリーズによってフリーズされている場合、「パスコードによってファームウェアフリーズが削除されました」イベントも記録されます。

    1. フリーズしたデバイスの電源を入れます。全画面のデバイスフリーズメッセージが表示されます。
    2. 画面の右下にあるキーボードアイコンをタップし、オンスクリーンキーボードを開きます。
    3. ステップ 3 で記録したデバイスのフリーズ解除コードを入力し、Enter または Return をタップします。

    デバイスは直ちにフリーズ解除され、「パスコードによってデバイスフリーズが削除されました」イベントが、コンソールのイベント履歴に記録されます。

    デバイスが直ちにフリーズ解除されない場合、誤ったコードを入力した可能性があります。Enter または Return をタップしてコードを再入力してください。

    1. フリーズしたデバイスの電源を入れます。全画面のデバイスフリーズメッセージが表示されます。
    2. デバイスによるフリーズ解除コードの受け入れを可能にするには、キーボードの Esc キーを押下します。なお、新しいページやフィールドが開くことはありません。
    3. ステップ 3 で記録したフリーズ解除コードを入力し、キーボードの Enter または Return を押下します。デバイスがフリーズ解除されます。

    デバイスは直ちにフリーズ解除され、「パスコードによってデバイスフリーズが削除されました」イベントが、コンソールのイベント履歴に記録されます。

    デバイスが直ちにフリーズ解除されない場合、誤ったコードを入力した可能性があります。キーボードの Esc を押下してコードを再入力してください。

    1. フリーズしたデバイスの電源を入れます。全画面のデバイスフリーズメッセージが表示されます。
    2. フリーズメッセージの下に、ステップ 3 で記録したデバイスのフリーズ解除コードを入力します。
    3. アンロックをクリックします。

    デバイスは直ちにフリーズ解除され、「パスコードによってデバイスフリーズが削除されました」イベントが、コンソールのイベント履歴に記録されます。

可能性は低いですが、正しいパスコードを入力してもデバイスがフリーズ解除されなかった場合、Absolute テクニカルサポートまでお問い合わせください。

オフラインフリーズルールによってフリーズされたデバイスを、ランダム生成のフリーズ解除コードを使用してフリーズ解除する場合、この特定のコードは無効になります。デバイスを将来確実にまたフリーズ解除できるようにするため、新しいコードが自動的に生成され、デバイスに割り当てられます。新しいコードは、デバイスのデバイス詳細ページで確認できます。